Техническая поддержка сайта: что входит и сколько стоит в месяц

Техническая поддержка сайта это постоянная работа, которая держит сайт живым и безопасным: мониторинг, реакция на сбои, бэкапы, обновления и мелкие доработки. По открытым прайсам студий поддержка небольшого сайта стоит 4-10 тыс. ₽ в месяц, интернет-магазина 20-45 тыс. ₽, нагруженного сервиса от 60 тыс. ₽. Но сама по себе цена мало что говорит: за одни и те же 20 тысяч можно получить реакцию через 2 часа или через неделю. Смотреть нужно на состав работ и сроки в договоре.

Что входит в техническую поддержку сайта

Состав зависит от договора, но у добросовестной поддержки он примерно одинаков. Первые три блока нужны любому сайту, через который идут заявки или продажи.

• Мониторинг и реакция на сбои. Подрядчик узнаёт о падении сайта, ошибках оплаты и неработающих формах раньше вас и ваших клиентов. Подробнее в статье про мониторинг доступности сайта.
• Бэкапы. Регулярные копии файлов и базы в отдельном хранилище и регулярная проверка, что из них можно восстановиться. Бэкап, из которого ни разу не пробовали восстановиться, в нужный момент может оказаться пустым или битым.
• Обновления и безопасность. CMS, модули, версия PHP, SSL-сертификат, защита от спама и взлома. Устаревший движок и модули без обновлений частая причина взломов.
• Исправление ошибок. Не уходят заявки, отвалилась оплата, сломалась выгрузка в 1С.
• Доработки. Новые страницы, формы, интеграции. Обычно из пакета часов или по отдельной оценке.
• Отчёт. Что сделано, какие были сбои, в чём их причина и как не допустить повторения.

Форматы: почасовая оплата, пакет часов или SLA

Под словами «техническая поддержка сайта» продают три разные услуги. Разница между ними в том, за что именно вы платите.

Почасовая оплата и пакет часов покупают время специалиста. Если сайт упал в пятницу вечером, а часы закончились или специалист занят, вы ждёте. Поддержка по SLA покупает гарантию: сроки реакции на инцидент прописаны в договоре и не зависят от загрузки подрядчика.

Сколько стоит поддержка сайта в месяц

Ниже ориентиры по открытым прайсам веб-студий на октябрь 2026 года. Это цены за базовую поддержку, без крупных доработок.

Разовые работы на рынке чаще всего стоят 2 500-3 500 ₽ за час.

Из чего складывается цена

Два магазина одного размера могут стоить на поддержке в разы по-разному. Цену сдвигают:

• Сроки реакции. Реакция за 2 часа круглосуточно требует дежурства и стоит дороже, чем «в течение рабочего дня».
• Нерабочее время. Поддержка ночью и в выходные дороже, чем с 9 до 18.
• Интеграции. Каждая связь с 1С, CRM, платёжкой, службой доставки добавляет точку отказа, которую нужно мониторить.
• Состояние кода. Сайт, который писали несколько подрядчиков без документации, дороже в поддержке: на каждую задачу уходит время на разбор. Такой код называют легаси, о нём в статье «Легаси: что это такое».
• Нагрузка. Сервис, который должен выдерживать пики трафика, требует работы с инфраструктурой.

Что проверить в договоре на техподдержку

Договор на техническую поддержку сайта стоит прочитать до подписания внимательнее, чем прайс.

1. Сроки реакции по приоритетам. Не «оперативно», а цифры: критичный инцидент, срочная задача, плановая доработка.
2. Что считается критичным. Сайт недоступен, не проходит оплата, не уходят заявки. Это должно быть написано.
3. Как вы сообщаете о проблеме. Канал, часы работы, кто отвечает.
4. Что входит в абонентскую плату и что оплачивается отдельно.
5. Отчётность. Какие работы и сбои будут в ежемесячном отчёте.
6. Доступы. Все доступы к домену, хостингу и коду остаются у вас. Подрядчик работает по выданным ему учётным записям.
7. Выход из договора. Как и в какие сроки подрядчик передаёт проект, если вы решите расстаться.

Как понять, что поддержка работает плохо

• О сбоях вы узнаёте от клиентов, а не от подрядчика.
• Одна и та же проблема возвращается раз в месяц, а в отчёте написано «исправлено».
• Вы не знаете, когда последний раз проверяли восстановление из бэкапа.
• Обновления CMS и PHP годами откладываются, потому что «может сломаться».
• Доступы к хостингу и домену есть только у подрядчика.

Если совпало два пункта и больше, стоит провести аудит и пересмотреть условия поддержки.

Как мы работаем на поддержке

Мы в ИнТерраТех берём на поддержку по SLA сайты и системы, в том числе написанные другими командами. Начинаем с аудита, чтобы знать, что поддерживаем. Сроки записаны в договоре: критичный инцидент (сайт недоступен, не проходит оплата, не уходят заявки) берём в работу в течение 2 часов, срочную задачу в течение рабочего дня, плановую доработку за 1-3 рабочих дня. Повторяющиеся сбои не чиним по кругу: ищем первопричину и убираем её.

Частые вопросы

Сколько стоит техническая поддержка сайта в месяц?

По открытым прайсам студий: от 4-10 тыс. ₽ для визитки до 20-45 тыс. ₽ для интернет-магазина и от 60 тыс. ₽ для нагруженного сервиса. Точная цена зависит от сроков реакции, интеграций и состояния кода.

Что входит в техническую поддержку сайта?

Основа: мониторинг и реакция на сбои, бэкапы с проверкой восстановления, обновления и безопасность. Дополнительно: исправление ошибок, доработки из пакета часов и ежемесячный отчёт.

Чем техническая поддержка отличается от сопровождения сайта?

Часто это синонимы. Иногда под сопровождением понимают более широкий набор: кроме технической части, ещё контент, SEO и рекламу. Уточняйте состав в договоре.

Можно ли платить только за фактическую работу?

Да, это почасовой формат. Он подходит, если сайт меняется редко и простой не стоит больших денег. Гарантии сроков реакции в нём обычно нет.

Возьмёт ли новый подрядчик сайт, который делали не они?

Да, это обычная ситуация. Нормальный порядок: аудит, проверка доступов и бэкапов, затем подключение к поддержке. Как проходит передача, читайте в статье про передачу проекта новой команде.