Какие задачи закрываем
Реакция на инциденты
Сайт упал, отвалилась оплата, не уходит заявка. Чиним по SLA в оговорённые сроки.
Доработка функционала
Новые страницы, формы, разделы, интеграции с CRM и платёжными системами.
Скорость и стабильность
Ускоряем загрузку, настраиваем бэкапы, переносим на надёжный хостинг.
Безопасность и обновления
CMS, плагины, SSL, защита от взлома и спама.
Контентная рутина
Правки текстов, товаров и баннеров — без вашего участия в коде.
Подхватываем чужой проект
Чаще всего к нам приходят не с чистого листа, а когда прошлый подрядчик пропал, а сайт надо держать на ходу. Мы умеем заходить в чужой код: сначала разбираемся, что есть, и описываем реальное состояние проекта, потом чиним критичное и аккуратно продолжаем развитие. Мы не предлагаем «переписать всё с нуля» без настоящей причины — для бизнеса это лишние деньги и сорванные сроки.
На практике: платформа Дари Крю пришла к нам на связке Tilda и NocoDB, которая перестала справляться с ростом. Мы провели аудит, сделали редизайн, собрали кастомную админку и личный кабинет, настроили алерты в Telegram. Сейчас платформой ежедневно пользуются более 600 человек.
Начали сотрудничество с аудита и технической поддержки, а затем команда разработала для нас полноценную новую версию платформы. Отдельно отмечаем профессиональный подход, вовлечённость и оперативность в решении задач. Рекомендуем ИнТерраТех как надёжного партнёра в разработке и поддержке цифровых продуктов.
Ваш сайт нужно держать на ходу?
Проведём бесплатный аудит, зафиксируем реальное состояние проекта и возьмём его на поддержку — даже если писали не мы.
Поддержка по запросу или проактивно
Можно работать в двух форматах. В режиме «по запросу» мы реагируем на ваши задачи и инциденты. В проактивном — сами следим за продуктом и приходим с предложениями: что ускорить, где теряются пользователи, какие доработки поднимут конверсию. Это уже не подрядчик на подхвате, а команда, которая думает о развитии продукта вместе с вами.
Разовые работы
По запросу, без абонентской платы
- Оплата по факту
- Точечные доработки
- Помощь по конкретной задаче
Поддержка по запросу
Реагируем на ваши задачи и инциденты
- Пакет часов в месяц
- Реакция на инциденты по SLA
- Плановые доработки
Поддержка и развитие
Проактивно — думаем о продукте за вас
- Всё из «по запросу»
- Анализируем продукт и метрики
- Сами предлагаем улучшения
- Приоритетная реакция по SLA
Как работает SLA
Критичный инцидент
Сайт недоступен, не проходит оплата, не уходят заявки — берём в работу в течение 2 часов.
Срочная задача
Реакция в течение рабочего дня.
Плановая доработка
1–3 рабочих дня по согласованной очереди.
На чём работаем
Частые вопросы
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да, это наш основной формат. Сначала проводим аудит, фиксируем состояние, потом берём на поддержку.
Сколько стоит поддержка?
Зависит от формата и объёма задач. После бесплатного аудита называем фиксированную смету.
Что входит в SLA?
Время реакции на инцидент и время решения, прописанные в договоре. Критичные инциденты берём в работу в течение 2 часов.
Как быстро подключитесь?
После аудита и получения доступов обычно 3–5 рабочих дней до старта поддержки.
А если доработка нужна разово, без абонентки?
Можно по факту выполненных работ, без ежемесячного платежа.
Прошлый подрядчик пропал и нет документации — справитесь?
Это частый случай и наш профиль. Разберёмся в коде сами, опишем реальное состояние проекта и продолжим развитие.
На каких платформах работаете?
Битрикс и 1С-Битрикс, WordPress, Tilda, а также самописные сайты и сервисы на Python и Node.js.
Работаете на нашем хостинге или нужен свой?
Работаем на вашем. Если он мешает скорости или стабильности, поможем перенести на более надёжный.
Подпишете NDA и договор?
Да. Работаем по договору, при необходимости подписываем NDA.
Можно только мониторинг, без регулярных доработок?
Да, есть формат базового сопровождения: мониторинг доступности, бэкапы и реакция на инциденты.