UX/UI-дизайн: как удобство сайта влияет на продажи

Введение

Предприниматели и маркетологи малого и среднего бизнеса все чаще задумываются: как сделать сайт удобнее, чтобы повысить продажи? В современном цифровом мире удобство веб-сайта — не просто вопрос эстетики, а фактор, напрямую влияющий на эффективность бизнеса. Пользовательский опыт (UX) и дизайн пользовательского интерфейса (UI) стали ключевыми элементами, от которых зависит, станет ли случайный посетитель вашим клиентом. Компании в России и странах СНГ начинают активно интересоваться этой темой. Недаром запрос «UX UI дизайн Москва» набирает популярность — бизнес понимает, что качественный UX/UI-дизайн может обеспечить улучшение взаимодействия с сайтом и рост конверсии. В этой статье мы простыми словами объясним, что такое UX и UI, рассмотрим, как дизайн влияет на поведение пользователей, разберем типичные ошибки (с реальными примерами) и дадим практические советы по улучшению UX/UI. Всё это — в нейтральном ключе, без лишних технических терминов, чтобы материал был полезен владельцам бизнеса без специального ИТ-опыта.

Что такое UX и UI: объяснение терминов

UX (User Experience, пользовательский опыт) – это совокупность впечатлений и опыта пользователя при взаимодействии с сайтом. Проще говоря, UX отражает, насколько удобно посетителю пользоваться ресурсом, легко ли ему найти нужную информацию и совершить целевое действие (например, оформить заказ). Хороший UX-дизайн продумывает структуру сайта и сценарии поведения заранее, чтобы пользователю было интуитивно понятно, куда нажать и где что находится. Если интерфейс оказывается слишком сложным, большинство людей просто уйдут к конкурентам, не пытаясь разобраться. И наоборот, грамотно выстроенный UX способен ненавязчиво подтолкнуть пользователя к покупке. Например, если интернет-магазин упрощает поиск товаров и избавляется от лишних шагов в оформлении заказа, это повышает шансы, что посетитель совершит покупку с первого визита.

UI (User Interface, пользовательский интерфейс) – это визуальное оформление и интерактивные элементы сайта. UI-дизайн отвечает за внешний вид и удобство элементов интерфейса: кнопок, меню, форм, шрифтов, цветов, иконок, анимаций и т.д. Задача UI – сделать так, чтобы пользоваться сайтом было приятно. Каждый элемент на странице должен быть эстетически уместен и понятен. Например, если кнопка CTA (призыв к действию) сделана крупной и заметной, а цветовая гамма приятна для глаз, пользователю проще ориентироваться и совершать действия. Хороший UI-дизайн тесно связан с UX: красивый и удобный интерфейс формирует позитивное общее впечатление от сайта.

Стоит понимать, что UX и UI – не одно и то же, но работают в паре. UX-дизайн отвечает за логику и структуру (как всё устроено), а UI – за визуальную часть (как всё выглядит). В то же время эти понятия дополняют друг друга: обычно команда дизайнеров прорабатывает и логику взаимодействия, и внешний облик одновременно, чтобы добиться цельной картины. Комплексный подход к UX/UI напрямую влияет на результаты сайта: он увеличивает конверсию, ведь люди предпочитают понятные и дружелюбные сервисы. Более того, пользователи нередко воспринимают эстетически приятные сайты как более удобные. Иными словами, уделяя внимание и UX, и UI, вы повышаете шансы, что посетитель останется довольным и совершит нужное вам действие.

Как дизайн влияет на поведение пользователей (и конверсию)

Удобство сайта напрямую сказывается на поведении посетителей и показателях бизнеса. Когда сайт действительно удобен, покупатель без затруднений находит нужный товар, легко оформляет заказ и охотнее возвращается в будущем. Такой продуманный интерфейс — это форма заботы о клиенте и прямая точка роста продаж. Исследования и практика показывают очевидную связь: улучшение UX/UI-дизайна приводит к улучшению ключевых метрик — увеличивается конверсия (больше посетителей доходят до покупки), растет процент повторных продаж и усиливается лояльность аудитории. Проще говоря, чем удобнее и понятнее сайт, тем больше денег он сможет приносить владельцу.

Приведем несколько показательных фактов. По данным PriceWaterhouseCoopers, 32% клиентов готовы отказаться даже от любимого бренда после всего одного неудачного взаимодействия. Другое исследование показало, что до 88% онлайн-потребителей не вернутся на сайт, если у них был плохой пользовательский опыт. Эти цифры подтверждают: негативный UX (неудобный дизайн, ошибки на сайте, запутанная логика) напрямую отталкивает пользователей и ведет к потере продаж. Но есть и обратная сторона медали – положительный опыт заметно повышает конверсию. Аналитики Forrester Research выяснили, что хорошо продуманный, «бесшовный» UX-дизайн может повысить конверсию сайта до 400%. А каждый доллар, вложенный в UX, приносит бизнесу до $100 дохода, то есть до 9,900% возврата на инвестиции. Другими словами, инвестиции в удобство пользователя окупаются сторицей.

Реальные кейсы бизнеса также подтверждают влияние UX/UI на продажи. Например, компания Staples (крупный ритейлер) увеличила онлайн-выручку на 500% после обновления сайта, сфокусированного на улучшении пользовательского опыта. Клиенты стали гораздо чаще совершать покупки благодаря тому, что навигация и процесс заказа были упрощены. Еще пример: крупный интернет-магазин электроники заметил, что после ускорения загрузки страниц и упрощения дизайна время на сайте и конверсия выросли, а обращений в поддержку стало меньше. Качественный UX/UI-дизайн делает взаимодействие с сайтом гладким и приятным, а довольный пользователь с большей вероятностью доведет дело до покупки и порекомендует сервис другим. Напротив, если сайт неудобный, даже заинтересованный покупатель может бросить заполненную корзину и уйти. В итоге пользовательский опыт превращается в один из решающих факторов, влияющих на поведение аудитории: удобный сайт стимулирует покупать, а неудобный – отпугивает потенциальных клиентов.

Распространенные ошибки UX/UI и их последствия (примеры)

Многие проблемы с конверсией сайтов объясняются типичными ошибками в UX/UI-дизайне. Даже если сайт формально работает и приносит заказы, он может недополучать прибыль из-за недочетов в удобстве — например, из-за неудобного поиска, запутанной навигации или проблем с корзиной. Ниже перечислим распространенные ошибки, мешающие пользователям и снижающие продажи, а также реальный пример, как исправление такой ошибки дало впечатляющий результат.

Медленная загрузка и «тяжелый» сайт. В эпоху высоких скоростей ожидание лишних секунд критично. Если страница грузится более 3 секунд, около 40% пользователей покинут сайт. Долгая загрузка изображений, подвисания скриптов – все это раздражает посетителей. Кроме того, «тяжелые» сайты часто работают медленно на мобильных устройствах или при медленном интернете, что усугубляет проблему. Показатель отказов резко растет, а конверсии снижаются.

Неадаптивный дизайн (нет мобильной версии). Все больше людей заходят на сайты со смартфонов, и если ваш ресурс неудобен на маленьком экране, вы теряете значительную аудиторию. Мобильные пользователи в 5 раз чаще прекращают покупку, если сайт не оптимизирован под их устройство. Примеры типичных ошибок: необходимость горизонтальной прокрутки на телефоне, слишком мелкий текст или кнопки, всплывающие окна, перекрывающие контент. Пользователь просто уйдет к конкуренту, чей сайт лучше адаптирован под мобильные условия.

Запутанная навигация и поиск. Если посетитель не может быстро понять, как найти нужный раздел или товар, велика вероятность, что он бросит попытки. Сложная структура меню, отсутствие понятных категорий, неработающий поиск – все это сбивает с толку. Иллогичная структура сайта напрямую повышает показатель отказов. В результате даже заинтересованный пользователь может уйти, так и не добравшись до страницы товара. В обратном случае, когда навигация продумана, пользователи реже обращаются в поддержку с вопросами — ведь сами легко находят информацию.

Сложный процесс оформления заказа. Это одна из самых распространенных UX-проблем в интернет-торговле. Пользователь решился купить, добавил товар в корзину, но на пути к оплате его ждут многочисленные формы и препятствия. Например, обязательная регистрация перед покупкой или слишком длинная анкета для ввода данных. В результате — брошенные корзины. По статистике, около 24% покупателей бросают оформление заказа, если сайт заставляет их заводить аккаунт. Даже зарегистрированные клиенты могут забыть пароль и уйти ни с чем. Еще 17% пользователей теряют терпение и уходят из-за слишком сложного или долгого процесса оформления. Избыточные поля (например, требование ввести адрес, паспортные данные и прочее, когда для покупки достаточно имени и телефона) только мешают продаже. Если интерфейс процесса покупки неочевиден, это вызывает сомнения у клиента и подрывает доверие.

Перегруженный или непродуманный дизайн. Изобилие всплывающих окон, кричащие цвета, слишком мелкий или, наоборот, слишком крупный текст, хаотичное расположение блоков — всё это отвлекает и раздражает пользователей. Перегрузка информацией и анимацией мешает посетителю сфокусироваться на цели. В результате сайт кажется неудобным, и пользователь покидает его. Также плохой знак — когда на сайте не хватает важной информации. Например, скудное описание товара, отсутствие цен или деталей доставки. Если клиент не видит ответов на свои вопросы, он не будет совершать покупку. Зачастую конверсия в воронке продаж напрямую зависит от того, представлен ли на сайте полный объем нужной информации и насколько удобны формы заявки и покупки товара. Недостаток данных или неудобные формы мгновенно снижают доверие и желание довести процесс до конца.

Теперь рассмотрим пример, как исправление UX-ошибки привело к росту продаж. Известен случай, описанный исследователем Джаредом Спулом: на одном крупном e-commerce сайте перед оформлением заказа всем пользователям предлагалось зарегистрироваться или войти в аккаунт. Предполагалось, что это упростит повторные покупки для постоянных клиентов и позволит собрать данные новых. Но эффект был обратным: многие постоянные покупатели забывали пароль и испытывали раздражение, а новые пользователи вовсе отказывались регистрироваться ради разовой покупки. Один из клиентов сформулировал свою фрустрацию так: «Я пришёл купить, а не отношения строить». В итоге компания решилась убрать обязательную регистрацию. Вместо громоздкой формы оставили опцию гостьового заказа (без аккаунта). Результат не заставил себя ждать: число завершенных покупок увеличилось на 45%, а дополнительная годовая выручка составила внушительные $300 млн! Фактически, удаление одной лишней кнопки и упрощение UX принесли компании колоссальный рост продаж. Этот пример наглядно демонстрирует, какое влияние на конверсию может оказывать даже одна деталь интерфейса, если она устраняет препятствие для пользователя.

Как улучшить UX/UI сайта: практические советы

Исправить ситуацию с UX/UI можно, даже если вы не являетесь техническим специалистом. Главное — поставить себя на место пользователя и устранить обнаруженные препятствия. Вот несколько практических рекомендаций, которые помогут сделать ваш сайт удобнее (а значит, повысить конверсию):

Проведите аудит удобства. Начните с того, чтобы критично оценить свой сайт глазами клиента. Попробуйте самостоятельно выполнить на сайте типичные действия: найти товар, оформить заказ, заполнить форму обратной связи. Отследите, на каком этапе возникает затруднение или раздражение. Полезно попросить нескольких незнакомых людей протестировать сайт и поделиться впечатлениями. Такой мини-юзабилити-тест быстро выявит основные проблемы. Если позволяет бюджет, можно заказать профессиональный UX-аудит, но даже самостояtельная проверка лучше, чем ничего.

Обеспечьте быструю загрузку. Оптимизируйте скорость работы сайта. Сократите “вес” страниц: уберите неиспользуемые скрипты, сожмите изображения, воспользуйтесь CDN для быстрого доставки контента. Помните, что каждая лишняя секунда загрузки стоит вам потерянных клиентов (40% пользователей не ждут более 3 секунд). Регулярно мониторьте скорость через инструменты вроде Google PageSpeed Insights и устраняйте узкие места. Быстрый сайт показывает, что вы цените время посетителей, а это повышает доверие.

Сделайте сайт мобильным. Адаптивный дизайн сегодня обязателен. Проверьте, как ваши страницы выглядят и функционируют на смартфонах и планшетах. Шрифт должен быть хорошо читаемым без зума, кнопки — достаточно крупными для нажатия пальцем, верстка — не «плыть» за границы экрана. Если ваш сайт до сих пор ориентирован только на десктоп, срочно исправьте это. Мобильный трафик огромен, и вы не должны упускать этих пользователей. К тому же поисковые системы ранжируют выше ресурсы, оптимизированные под мобильные устройства. Удобная мобильная версия предотвратит уход тех, кто заходит со смартфона (напомним, они гораздо чаще покидают неадаптивные сайты).

Упростите навигацию. Структура сайта должна быть интуитивно понятной. Пользователь с первой страницы должен понимать, где он находится и как найти то, что ему нужно. Добиться этого помогают продуманное меню, логичные названия разделов, «хлебные крошки» (навигационные цепочки) и функциональный поиск. Если на сайте много категорий или товаров, реализуйте удобную систему фильтров и подсказки в поиске. Избавьтесь от дублирующих или лишних разделов. Цель – чтобы даже человек, впервые попавший на сайт, не чувствовал себя потерянным. Качественный UX исключает ситуацию, когда посетителю нужны «специальные знания» или инструкции, чтобы совершить целевое действие. Каждый дополнительный клик или пауза в раздумьях — риск потерять клиента, поэтому навигация должна вести пользователя к цели направляющей рукой.

Оптимизируйте процесс покупки. Проверьте, насколько простой и короткий путь проходит пользователь от выбора товара до оплаты. Уберите все лишние шаги. Не заставляйте заполнять десятки полей — запросите только минимум необходимой информации (имя, контакты, данные для доставки). Если сейчас у вас многоэтапное оформление заказа, подумайте, что можно сократить или объединить. Ни в коем случае не требуйте регистрацию аккаунта для совершения покупки – лучше предложите ее как опцию по желанию клиента (после оформления заказа, для отслеживания, например). Добавьте различные способы оплаты и доставки, чтобы пользователь мог выбрать удобный. И обязательно дайте возможность видеть итоговую стоимость заказа до финального подтверждения – скрытые доплаты, выясняющиеся в последний момент, сильно раздражают и приводят к уходу. Помните: каждый дополнительный барьер в процессе покупки снижает конверсию. Сделайте путь к оплате максимально гладким, и продажи вырастут.

Придерживайтесь чистого и понятного дизайна. Визуальная простота – залог того, что пользователя ничего не отвлекает от основной цели. Уберите со страниц всё, что не несет пользы: всплывающие баннеры, лишние анимации, нагромождение текстов. Лаконичность зачастую выигрывает: лучше меньше, да лучше. Каждая иллюстрация, каждая кнопка должны иметь свое обоснованное место. Проследите за единообразием оформления: элементы, повторяющиеся на разных страницах (меню, футер, кнопки действий), должны выглядеть и работать одинаково, чтобы не сбивать пользователя. Цвета и шрифты выбирайте аккуратно: текст должен легко читаться, контраст достаточный, а сама цветовая схема – соответствовать теме бизнеса и вызывать нужные эмоции. Хороший UI – это комфорт для глаз: ничто не должно раздражать или мешать совершить целевое действие. В результате посетитель концентрируется на содержании и не отвлекается на попытки «разобраться с интерфейсом».

Тестируйте и улучшайте постоянно. Работа над UX/UI не заканчивается разовым внедрением нового дизайна. Отслеживайте метрики поведения пользователей: где они чаще всего покидают сайт, на каких страницах проводят мало времени, куда кликают. Используйте инструменты веб-аналитики и карты кликов. Проводите A/B-тесты – сравнивайте две версии страницы (например, с разными дизайнами кнопки покупки) и замеряйте, какая дает лучшую конверсию. Прислушивайтесь к обратной связи: если клиенты жалуются на какую-то часть сайта (неважно, через поддержку или в социальных сетях), принимайте эти сигналы во внимание. Постепенно, шаг за шагом, улучшайте проблемные элементы. Не обязательно сразу затевать дорогой полномасштабный редизайн – часто точечные улучшения UX (как в истории с удалением лишней кнопки) дают отличный эффект без больших затрат. Главное – регулярно уделять внимание пользовательскому опыту и не бояться менять сайт в соответствии с ожиданиями аудитории.

Вывод и рекомендации

Удобство сайта сегодня напрямую связано с успешностью онлайн-бизнеса. Качественный UX/UI-дизайн — это не дань моде, а реальный рычаг для улучшения конверсии сайта и роста продаж. Если ваш ресурс прост и приятен в использовании, пользователи быстрее находят нужное, охотнее совершают покупки и возвращаются снова. Более того, они рассказывают о своем положительном опыте другим, что приводит новых клиентов практически без дополнительных затрат на рекламу. В итоге вы получаете своего рода цикл успеха: хороший пользовательский опыт повышает лояльность, а лояльная аудитория чаще совершает повторные покупки и рекомендательные продажи.

Не стоит экономить на удобстве: инвестиции времени и средств в UX/UI окупаются. Исследования показывают, что вложения в улучшение пользовательского опыта дают компаниям десятки и сотни процентов возврата. И наоборот, проигнорировав UX/UI, бизнес рискует потерять значительную часть клиентов, даже если у него отличный продукт или мощная реклама – люди просто не смогут или не захотят совершить целевое действие на неудобном сайте.

Напоследок несколько рекомендаций. Всегда ставьте себя на место пользователя и проектируйте сайт, исходя из его потребностей и ожиданий. Держите интерфейс простым: как говорил легендарный Стив Джобс, «простота — высшая степень утонченности». Следите за трендами в поведении аудитории (например, рост мобильного трафика) и подстраивайтесь под них. Не бойтесь привлекать специалистов по UX/UI, если чувствуете, что собственных знаний не хватает: профессиональный взгляд со стороны может обнаружить проблемы, о существовании которых вы не догадывались. И главное – не останавливайтесь. Даже небольшое улучшение в пользовательском опыте способно дать прирост конверсии. Постоянно экспериментируйте, измеряйте результаты и совершенствуйте свой сайт.

Вывод прост: удобство и понятность – это то, чего хотят ваши посетители. Сделайте ставку на UX/UI-дизайн, и это окупится увеличением продаж, ростом удовлетворенности клиентов и укреплением позиций вашего бизнеса на рынке. Когда пользователю хорошо, бизнесу будет еще лучше. Показывайте своим сайтом заботу о клиенте – и он ответит вам лояльностью и кошельком.